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周末远程解决心理测验管理系统的报错
发表日期：2018-01-15 文章编辑：bjhjhy2015gly
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周末远程解决心理测验管理系统的报错
销售小姜跟我说，杭州的客户表示我们发过去的心理测验管理系统运行时存在问题。具体给我描述了一下，我觉得很奇怪，因为以前没有出现过这样的情况：安装连网测试都没问题，能指定量表，也能进行心理档案建设，但是测试完了看不到测试结果，因为一点击“用户管理”的功能，就报错。于是我跟客户约了个时间，想远程看看到底是怎么一回事。具体约的时间是周日下午2点。
规定的时间我们同时上线，先通过QQ远程联系，但是一直看不到那边的桌面，我将TeamViewer给她发过去，安装好后，只要她那边一动鼠标我的程序就停止工作。原来对方用的是苹果电脑，系统中安装了Windows系统——两者兼容性还是不行。
难道心理测验管理系统出的问题也是因为系统的问题？我也拿不准。
需要找到问题到底是什么才能采取解决对策。既然我控制不了对方的界面，我让她用微信视频放到电脑边，她操作，我观看。腾讯的QQ与微信确实给我们远程服务提供了巨大的便利，目前多数客户都不用上门培训了。
按照使用流程，我一项项检测，都没问题。到用户管理功能按钮后，果然一点击就出现那个问题。在我语音指导下，让她打开管理员信息，发现跟我们默认的管理员信息不一致，也就是他们有人将系统管理员的个人身份更改了用户名字（默认系统管理员是admin,他们有人将其改为“李小X”）。
发现问题后，我心里舒了口气，但是不是这个问题还拿不准。应用软件在使用的时候存在的问题就是，不同客户电脑性能与运行环境不一样，所以需要不断测试以便确定问题到底在哪里。
在我指导下，客户将管理员的名字修改回去。一更改完成，对方先叫了起来，“好了，好了，我敢肯定数据都回来了”。
……
心理测验管理系统面市7年了，虽然版面有些土气，但是运行很稳定的，尤其适合局域网的网络环境，使用过程中遇到问题一般都是用户操作不当。像杭州的这位客户，同事将高级管理员账号名改掉了，导致用原来的管理员账号不能进行管理，所以就看不到测评结果。但是用系统管理员依然可以进行量表指定及心理档案建设。
对于行业客户，特别是心理数据来说，稳定性是至关重要的。
周末，虽然因为这件事推掉了其他的事情。但是服务好使用我们产品的客户，是我们应该做的。
类似的事情同样发上在晚上。3D心理沙盘（虚拟心理沙盘）采购的客户周日晚上打电话问沙具清晰性的问题，也就是说他们用的3D心理沙盘（虚拟心理沙盘）里面的3D沙具看上去有些小。问我怎么办。我给他解释了一下3D心理沙盘（虚拟心理沙盘）沙具存储的原理。又因为他们运用的是自己的电脑安装的3D心理沙盘（虚拟心理沙盘）系统，而不是我们提供的3D心理沙盘（虚拟心理沙盘）软件与茶几式触控一体机，而他们自己的台式电脑分辨率与显卡性能，导致看上去3D心理沙盘（虚拟心理沙盘）中的沙具有些小。我们会在后期升级完成后，专门针对普通电脑做一款适合的电子心理沙盘，而不是专门放到性能要求比较高的3D心理沙盘（虚拟心理沙盘）。
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