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“刁钻”的用户是我们的恩人——心理管理云系
发表日期：2017-11-13 文章编辑：bjhjhy2015gly
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“刁钻”的用户是我们的恩人——心理管理云系统使用习惯插曲
周末，同事小陆电话说合作伙伴那边的客户在用心理管理云系统软件的时候，发现报告中的结果解释没有出现。用户的语气很强硬，表露出来的是对产品很大的不满。根据以往的经验，结果报告没有出现一般是用户的个人信息与常模不匹配。小陆具体问询后跟用户约定周日下午5点左右一起讨论一下，主要是想远程看看用户的使用环境以及信息设置习惯。
一款软件的实际应用是否符合当初开发设计的环境是软件能否运行的关键一环，如果使用环境没有按照软件后台设置的规则来，软件自然不配合。心理管理云系统自然也是如此。所以这要求软件开发的原初设计一定要充分考虑用户的使用环境与习惯。
周日下午小陆从外地往回赶，到家后接近六点，天早已大黑。给客户打过电话过去，但是没有接。微信留言后等到晚上快十点，回复了几个字：已经解决了。小陆心中难免有一些失落，但是无伤大雅，毕竟对方已经自行解决了。
做销售像这种情况还是很常见的，如果真存在影响用户使用的棘手问题，可能不是像这样容易解决。这要求软件开发以及心理量表集成后要进行多批次、多环境的测试意义就在这里。我们不能期望所有客户都像这次能够自行摸索解决或者我们电话稍微指点后他就能尝试。我们曾经遇到到现在QQ、微信都不会用的用户，远程安装都不能实现，遇到问题只能干着急。
心理管理云系统作为新上线的软件，在运行过程中难免遇到与开发环境不一致的情形，所以前期出现问题是正常的，正如前几天在做预警设置的时候用户出现的那种问题，原因是使用流程不熟悉。
心理管理云系统目前主要在围绕团体统计分析做模块开发，这一功能实现后，基本上所有主要功能模块都具有了。但是有了功能模块跟这些功能模块与用户的使用环境吻合、直至稳定运行还是有距离的，可能还需要一定的测试时间。
客户或者用户使我们产品成长的更快，因为他们的环境多样，使用起来更加“刁钻”，我们应该怀着对客户感恩的心情做好产品开发与升级，心理管理云系统是这样，虚拟心理沙盘也是如此。
既然用户用我们的产品，说明前期已经信任我们了，在使用过程中出现问题，带有情绪也是可以理解的。我们作为心理管理云系统产品提供方，首先要承认问题是我们这边没有考虑周全或者没有做好，然后看这个问题。看他到底出在哪里，是运行环境还是使用习惯，还是本来就是我们没有设计好这个功能。这些真正使用我们产品的用户，着着实实是我们产品成长的引路人，也是我们最大的恩人。
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