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心理辅导室沙发不满意就退货，反映公司的品性
发表日期：2017-05-13 文章编辑：bjhjhy2015gly
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心理辅导室沙发不满意能否退货，反映公司的品性
五一假期前从网上找过来的客户，因为都是心理专业出身的原因聊得很投入，最后问有没有心理辅导室用的沙发。我们给其他客户配过，在做心理辅导室建设的时候也给终端客户配置过，所以表示可以帮着调货。处于这份信任，我们就为祖国边疆的一所中学从远在江南的工厂配置沙发，一个单人座，一个三人座，外加一个茶几。沙发是很难打包的，长途运输加上物流的暴力发货，我们很担心货物能否完好发到客户那边。大件货物从江南发到边陲小镇时间差不多要一个星期，这对于当前我们常规发货3-4天派送到家情境来说，是难以忍受的。所以从确定货心理辅导室沙发出库，我们一直在跟踪。
然而天不遂人愿，由于我们的差池，虽然我们发货前一再叮嘱厂家发货要质量把控，如果质量问题，我们会退货。但是厂家发出来的货物到终端客户那边质量确实不行，不仅经不住长途运输的折腾，更重要的是，心理辅导室沙发里面材质竟然是纸壳的，让我们哭笑不得，让客户难以容忍。对此我们毫无保留的给客户予以重新调货，同时启动跟原厂家交涉赔偿退款事宜。
用纸壳做骨架的沙发，活这么大能遇到也算是开眼界了。
重新调货，我们换了工厂，并把我们当前遇到的情况跟新厂家说明了，同样表示如果货物到客户那边因运输与质量问题出现提出退货由他们负责。这次的心理辅导室沙发算是临时定做，因为客户提出了颜色更改，不大常见。为了弥补第一次发货我们的失误，我们额外增加费用让工厂定做。从货物一出库我们就一直关注，电话打给物流公司不下10个，几乎到了一接我们电话，物流客户就知道我们是谁要查到那边的货的程度。
千难万险之后，一大一小两个心理辅导室沙发终于在一个星期以后到客户那边。收到货物后，客户对沙发还是提出了不满意，因为感觉沙发不够柔软，就是沙发里面的海绵不够厚，同时怀疑沙发里面的骨架是否是木质的。我们主管提议他用小刀割开看看材质。因为我们也没有看到这次发货的心理辅导室沙发到底是什么样子，就是基于以前合作过的信任让工厂代发货（这种合作模式在业内是比较成熟的）。
客户割开心理辅导室沙发后背的外部看里面，骨架是木质的，但是木才质地不好，类似于用木材边角料做的，况且海绵确实不够厚。
库房负责人与主管出离愤怒，电话跟工厂交涉自然免不了争吵。但是问题已经如此，不能让客户受到委屈。
一方面安慰客户，保证全额退款，一方面跟工厂交涉退货事宜。
工厂不予退货，理由是心理辅导室沙发的骨架用的材质都是木头的，行业内都是这样做的。另一个理由是东北那边不少学校收到货物后上面的检查过了，就用各种理由来说产品质量不好要求退货，目前这个客户很可能是这种心态。这种托词只是在推卸责任，反映了公司的品性，也决定了这家公司的格局与寿限。
我们不管工厂给出的各种不予退货的理由，坚持将心理辅导室沙发返厂。同时给客户全额退款。目前正在启动退货退款流程，因为我们没有任何理由给客户提供不满意的产品。
这一单，我们是颗粒无收，凭空亏损。好在额度不大，所有亏损由主管个人工资来弥补。
公司决定，除非找到工厂自己定做沙发以做库房，否则以后不再为客户提供心理辅导室沙发的业务。我们只专注自己能控制的心理软件业务以及有把控、有库存心理沙盘、团体心理辅导箱等常规设备，没有库存及没有质量把控的产品，以后不做。
心理设备行业，粗制滥造、假冒伪劣、以次充好的现象让人痛心，害人终害己。希望生产心理设备的公司能够引以为戒，为客户提供质量过硬的产品，希望同行中间商能够在给终端客户发货前多一些对厂家的了解、对产品质量要求严格，哪怕是自己多出一笔费用，也不能让终端客户寒心，不能让这个行业市场糟乱下去。
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